|
Description
This course describes the techniques required to deploy and manage Microsoft Dynamics CRM Online.
This course helps prepare you for exam MB2-710.
What are the goals for this course?
- Getting started with Microsoft Dynamics CRM Online
- Manage Microsoft Dynamics CRM Online Subscriptions, Instances and Updates
- Related Online services
- Microsoft Dynamics CRM for Outlook
- Configure mobile devices
- Email Management
- Server-side Synchronization
What are the prerequisites to consume this course?
- Basic understanding of Dynamics CRM
Outline
Module 01: Getting Started
- Accessing Microsoft Dynamics CRM Online
- Licensing plans
- Plan a deployment
- Import data
Module 02: Manage Online Subscriptions
- Sign-up for a subscription
- Manage users
- User account synchronization
- Microsoft Online services administrative roles
Module 03: Manage Online Instances
- Overview of instances
- Administer instances
- Tenant considerations
- Manage storage
- Manage administrative email notifications
Module 04: Manage Online Updates
- CRM Online Update Policy
- Approve Updates to CRM Online
Module 05: Related Online Services
- Exchange Online
- Microsoft Social Engagement
- Microsoft Dynamics Marketing
- Parature
- Yammer
- SharePoint Online
- OneNote integration
- Telephony
- Office Groups
- Office Delve
- OneDrive for Business
Module 06: CRM for Microsoft Office Outlook
- Overview of Microsoft Dynamics CRM for Outlook
- Configure Microsoft Dynamics CRM for Outlook
- Synchronized fields
Module 07: Configure mobile devices
- Apps for mobile devices
- Configure entities for mobile
- Describe the CRM App for Outlook
Module 08: Email Management
- Email processing options
- Email tracking and correlation
- Mailbox monitoring
- Synchronization methods
- Mailbox records
Module 09: Course Review
Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.
Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.
Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.
CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.
Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.
Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.
Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.
|
|
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Applications |
MB2-700 |
| Extending Microsoft Dynamics CRM 2013 |
MB2-701 |
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Deployment |
MB2-702 |
| Microsoft Dynamics CRM 2013 Customization and Configuration |
MB2-703 |
| Microsoft Dynamics CRM Application |
MB2-704 |
| Microsoft Dynamics CRM Online Deployment |
MB2-706 |
| Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration |
MB2-707 |
| Microsoft Dynamics CRM Installation |
MB2-708 |
| Microsoft Dynamics Marketing |
MB2-709 |
| Microsoft Dynamics CRM Online Deployment |
MB2-710 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation |
MB2-711 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and Configuration |
MB2-712 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Sales |
MB2-713 |
| Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service |
MB2-714 |
По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft
|
